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El Marco de Gestión del Servicio Integral (ISMF, por sus siglas en inglés) amplía la dirección clásica del servicio con factores humanos como la actitud, el comportamiento, la cultura y la cooperación. Esto crea un contexto mucho más amplio para la gestión del servicio, proporcionando nuevas perspectivas sobre el papel de la gestión del servicio con la industria de servicios.

Este libro da una introducción rápida al ISMF.

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Paperback, eBook

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