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A norma revisada para Gerenciamento de Serviços, ISO/IEC 20000-1: 2018 é a terceira versão da norma internacional para gerenciamento de serviços, substituindo a edição de 2011. Ela fornece requisitos para o planejamento, projeto, transição, entrega e melhoria de um Sistema de Gerenciamento de Serviços, que é o conjunto coordenado de políticas, processos, estrutura organizacional e pessoas para gerenciar serviços. Este livro fornece uma visão geral desta norma revisada para gerenciamento de serviços.

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eBook, Paperback

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